CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Kính gửi Quý Khách hàng,

BBI cho rằng, việc duy trì, cải thiện và phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp gia tăng uy tín bán hàng, nâng cao doanh số và tăng trưởng kinh doanh cho các bên.

Danh mục bảo hành

(*) Chú thích:

• Bảo hành: là hành động khắc phục khiếm khuyết của sản phẩm có nguyên nhân gây ra do lỗi thiết kế, sản xuất của NSX và không tính phí.

• Sửa chữa: là hành động khắc phục khiếm khuyết của sản phẩm do lỗi người dùng hoặc do các nguyên nhân chủ quan/khách quan khác không phải từ NSX và có tính phí.

Loại trừ bảo hành bao gồm thêm: sản phẩm đã qua tai nạn, va đập, các hao mòn tự nhiên, tiếp xúc gần nguồn nhiệt >50 độ C, tác động vật lý, hóa học… do chủ quan lẫn khách quan, hoặc sử dụng không đúng mục đích, theo khuyến cáo và hướng dẫn sử dụng từ NSX.

Quy trình bảo hành

– Bước 1: Kiểm tra hạn bảo hành theo hướng dẫn tin nhắn trên tem chống hàng giả (tem CHG).

– Bước 2: Mang sản phẩm cần bảo hành đến địa chỉ Khách hàng đã mua hàng 

– Bước 3: Sản phẩm sẽ được bảo hành trong vòng 7-10 ngày

Từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành ngay khi mua hàng, hoặc khi BBI nhận được sản phẩm trong trạng thái chưa kích hoạt bảo hành.
• Không có tem chống hàng giả do BBI phát hành hoặc sản phẩm không phải do BBI chính thức nhập khẩu và phân phối.
• Sản phẩm đã quá hạn bảo hành.
• Đã qua tai nạn, va đập, rơi rớt, tiếp xúc gần nguồn nhiệt >50 độ C, tác động vật lý, hóa học…do chủ quan lẫn khách quan.
• Có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến Trung Tâm Bảo Hành của BBI.
• Gắn thêm thiết bị khác, độ chế, sửa chữa gây tiềm ẩn nguy cơ thay đổi chất lượng sản phẩm.
• Người dùng yêu cầu những chức năng, yếu tố kỹ thuật không phù hợp với thiết kế nguyên bản, đặc tính và mô tả sản phẩm của nhà sản xuất.
• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình bảo quản, sử dụng.
• Bảo quản, sử dụng không đúng khuyến cáo, hướng dẫn của nhà sản xuất.